Cambios y Devoluciones

Todas tus compras de Lernen Chile tienen 10 días para devoluciones de dinero y 30 días para cambios. 

 

Te damos 2 opciones para realizar el cambio de un producto que compraste online en lernenchile.com :

1. Lo puedes ir a dejar a la oficina de Starken más cercana y enviar tu compra.

2. Lo puedes cambiar o devolver directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas por productos disponibles.  

Importante: si tu producto no cumple con las características especificadas en nuestras políticas (se debe encontrar con su empaque original, sin uso y sin daños y sus etiquetas y cajas no pueden estar presentar daños), tu solicitud será rechazada y deberás pagar un nuevo envío. 

Solicitar un cambio o devolución online

1. Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos debieron haber sido comprados en lernenchile.com, se deben encontrar con su empaque original, sin uso y sin daños. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.

2. Todos los cambios y devoluciones por garantía serán autorizados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.

3. Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de pedido de Lernen Chile que tiene el prefijo #LC y lo puedes encontrar en el correo de confirmación de tu compra con el remitente. Sólo es posible hacer dos cambios dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta, luego del segundo no se podrán hacer más cambios.

4. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.

5. Las gift cards no pueden ser reembolsadas en dinero. 

6. Para cambios/devoluciones de compras efectuadas en tiendas LernenChile, solo podrán ser realizados en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los 30 días desde la compra, presentando la boleta o ticket de cambio (en caso de regalos).

7. La devolución del monto pagado por el despacho de un pedido solo aplica para aquellas compras anuladas antes de ser enviadas. El reembolso del envío no aplicará para los pedidos despachados y que posteriormente se haya solicitado la cancelación de entrega.

Te damos 2 opciones para realizar el cambio de un producto que compraste online en lernenchile.com:

1. Lo puedes ir a dejar a la oficina de Starken más cercana (te va a llegar la etiqueta de envío para que puedas despachar el producto).

2. Lo puedes cambiar o devolver directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas por productos allí disponibles. 

La devolución en dinero puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos los productos. Posterior a lo anterior, hacemos la evaluación del estado del mismo y luego, en caso de aceptadas las condiciones del producto, procedemos a la devolución. Importante: la devolución se efectúa al medio de pago con el que se realiza la compra y solicitaremos tu cuenta corriente en caso de transferencias bancarias. 

Garantía legal:

Si el producto que compraste tiene una falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y el producto con todos sus accesorios. 

1. Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos debieron haber sido comprados en lernenchile.com, se deben encontrar con su empaque original, sin uso y sin daños. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.

2. Todos los cambios y devoluciones por garantía serán autorizados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.

3. Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de pedido de Lernen Chile que tiene el prefijo #LC y lo puedes encontrar en el correo de confirmación de tu compra con el remitente. Sólo es posible hacer dos cambios dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta, luego del segundo no se podrán hacer más cambios.

4. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.

5. Las gift cards no pueden ser reembolsadas en dinero. 

6. Para cambios/devoluciones de compras efectuadas en tiendas LernenChile, solo podrán ser realizados en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los 30 días desde la compra, presentando la boleta o ticket de cambio (en caso de regalos).

7. La devolución del monto pagado por el despacho de un pedido solo aplica para aquellas compras anuladas antes de ser enviadas. El reembolso del envío no aplicará para los pedidos despachados y que posteriormente se haya solicitado la cancelación de entrega.

 

Te damos 2 opciones para realizar el cambio de un producto que compraste online en lernenchile.com:

1. Lo puedes ir a dejar a la oficina de Chilexpress más cercana (te va a llegar la etiqueta de envío para que puedas despachar el producto).

2. Lo puedes cambiar o devolver directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas por productos allí disponibles.

 

La devolución en dinero puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos los productos. Posterior a lo anterior, hacemos la evaluación del estado del mismo y luego, en caso de aceptadas las condiciones del producto, procedemos a la devolución. Importante: la devolución se efectuá al medio de pago con el que se realiza la compra y solicitaremos tu cuenta corriente en caso de transferencias bancarias. 

 

Garantía legal:

Si el producto que compraste tiene una falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y el producto con todos sus accesorios.