1. Cobertura de Envío

• Despacho a todo Chile.
• Servicio Blue Express: Región Metropolitana, Valparaíso, O’Higgins, Maule y Coquimbo.
• Servicio Starken (por pagar): resto de las regiones no cubiertas por Blue Express.

2. Plazos de Entrega

• Los plazos varían según el producto y el tipo de despacho elegido. El conteo inicia desde la confirmación del pago.
• Pedidos con varios productos: se aplicará el plazo más largo como referencia de entrega.
• Pedidos personalizados : se aplicará el plazo, coordinado vía whatsapp con cliente, una vez gestionado el pedido en su totalidad. 
• Despachos separados: algunos pedidos pueden dividirse en dos envíos distintos; esto quedará especificado en el carrito de compra.
• Responsabilidad de dirección: el cliente debe entregar una dirección válida y actualizada. Retrasos por ausencia, datos erróneos, negativa a recibir o cambios de domicilio no son responsabilidad de Lernen Chile. En estos casos será necesario pagar nuevamente el costo de despacho para coordinar un envío.

3. Cancelaciones y Devoluciones

• Antes del despacho: si el pedido aún no ha sido preparado, puedes solicitar la cancelación escribiendo a lernen.cl@gmail.com. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado y puede tardar hasta 15 días hábiles.
  
  
• Después del despacho: Todas tus compras de Lernen Chile tienen 10 días para devoluciones de dinero y 30 días para cambios. Te damos 2 opciones para realizar el cambio de un producto que compraste online en lernenchile.com :
  
  

1. Lo puedes ir a dejar a la oficina de Starken más cercana y enviar tu compra.
   
   
2. Lo puedes cambiar o devolver directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas por productos disponibles.
   
   

Importante: si tu producto no cumple con las características especificadas en nuestras políticas (se debe encontrar con su empaque original, sin uso y sin daños y sus etiquetas y cajas no pueden estar presentar daños), tu solicitud será rechazada y deberás pagar un nuevo envío.

4. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos debieron haber sido comprados en lernenchile.com, se deben encontrar con su empaque original, sin uso y sin daños. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.

Todos los cambios y devoluciones por garantía serán autorizados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.

Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de pedido de Lernen Chile que tiene el prefijo #LC y lo puedes encontrar en el correo de confirmación de tu compra con el remitente. Sólo es posible hacer dos cambios dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta, luego del segundo no se podrán hacer más cambios.

El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.

Las gift cards no pueden ser reembolsadas en dinero.

Para cambios/devoluciones de compras efectuadas en tiendas LernenChile, solo podrán ser realizados en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los 30 días desde la compra, presentando la boleta o ticket de cambio (en caso de regalos).

La devolución del monto pagado por el despacho de un pedido solo aplica para aquellas compras anuladas antes de ser enviadas. El reembolso del envío no aplicará para los pedidos despachados y que posteriormente se haya solicitado la cancelación de entrega.

5. Productos dañados, con fallas o incompletos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incompleto, cuentas con las siguientes opciones:

1. Notificación: deberás informar dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, enviando un correo con número de pedido, fotos y descripción del problema.
2. Opciones de solución: de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, podrás optar por cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses posteriores a la recepción.
3. Costos de devolución: en estos casos serán cubiertos por Lernen Chile.

6. Retiro en Tienda

Actualmente, no existe la opción de retiro en tienda.

7. Costos de Envío

• El costo dependerá del peso y destino del pedido.
• Este valor se calculará automáticamente al ingresar la dirección antes de finalizar la compra.